Vida

Vida nedir?

Vida, Vida Global, Inc. şirketinin geliştirdiği ve işletmelere yapay zeka çalışanı adını verdiği ajanlar sunan bir platform. Şirket kendini yapay zeka ajanlarını kurmak, yayına almak ve yönetmek için bir işletim sistemi olarak tanımlıyor; ekibini telekom ve yazılım alanından gelen kişiler olarak anlatıyor. Bu ajanlar müşteriyle telefonda, kısa mesajda, e-postada ve web sohbetinde konuşuyor, ardından randevu açmak ya da kaydı güncellemek gibi işin devamını bağlı yazılımlarda kendisi yapıyor. Platform, ajansların ve yazılım şirketlerinin bu ajanları kendi markalarıyla müşterilerine sunabilmesi için de tasarlanmış.

Ne işe yarar?

• Hazır roller: Resepsiyonist, randevu planlayıcı, potansiyel müşteri değerlendirme, cevapsız çağrıları geri arama, müşteri desteği ve idari asistan gibi rollere göre hazırlanmış ajanlarla başlayabilirsin.
• Çok kanallı iletişim: Aynı ajan çağrıları yanıtlar, SMS ve e-postayla takip yapar, gerektiğinde müşteriyi kendisi arar ve çağrıyı doğru kişiye aktarır.
• Yazılım kullanımı: Bilgisayar kullanımı açıldığında ajan tarayıcıdaki iş uygulamalarında form doldurur, CRM kaydını günceller ya da bir talebi iş akışında ilerletir; API, webhook ve MCP ile entegrasyon da mümkün.
• Kodsuz ajan oluşturucu: Ajanın talimatlarını, bilgi kaynaklarını, sesini ve hangi araçlara erişebileceğini sade bir arayüzden ve düz metinle tanımlarsın.
• İzleme ve sonuç takibi: Konuşma kayıtları, ses kayıtları ve dökümler üzerinden ajanın işini inceler; alınan randevu ya da çözülen talep gibi hedeflerin gerçekleşip gerçekleşmediğini izlersin.
• Kendi markanla sunma: Platformu kendi alan adın, panelin ve tasarımınla yeniden markalayıp uygulamalarına gömebilirsin.

Nasıl çalışır?

Sitede iş e-postanı bırakarak başlıyorsun; şirketin ekibi uygun rolü ve iş akışını seçmene yardım ediyor. Ardından ajana işletme bilgilerini, onaylı cevapları, yönlendirme ve randevu kurallarını ve kullanacağı araçlara erişimi veriyorsun. Canlıya almadan önce akışı örnek sorular, görevler ve devir senaryolarıyla deniyorsun. Telefon için Vida'nın verdiği numarayı kullanabilir ya da mevcut iş numaranı yönlendirebilirsin; yönlendirme mesai dışı ya da taşan çağrılar için de kurulabiliyor. Hangi işlerin insan onayı gerektirdiğini ve ajanın konuşmayı ne zaman ekibine devredeceğini sen belirliyorsun. Şirket ayrıca kurulumu ve bakımı üstlenen ayrı bir yönetilen hizmet sunuyor.

Kimler için uygun?

Vida, telefonla çok müşteri karşılayan ve randevuyla çalışan işletmelere göre kurgulanmış. Şirketin örnek verdiği sektörler arasında tele sağlık, otomobil bayileri, mülk yönetimi, sağlık klinikleri, hukuk büroları ve ev hizmetleri var. Örnek senaryolar:

• Bir klinik, randevu taleplerini ve sık sorulan soruları ajana bırakıp personelini hastalara ayırabilir.
• Bir oto bayisi, araç sorularını test sürüşü ve servis randevusuna çevirebilir.
• Bir mülk yönetim şirketi, kiralama sorularını ev gezisi randevusuna dönüştürüp bakım taleplerini kayda geçirebilir.
• Bir ajans, aynı platformu kendi markasıyla müşterilerine sunup kendi faturasına ekleyebilir.

Bilmen gerekenler

• Vida birkaç dakikada kendi kendine kurulan bir sohbet botu değil; çoğu kurulum şirketin ekibiyle birlikte yapılıyor ve entegrasyonlara göre zaman alabiliyor.
• Dış arama ve mesaj gönderiminde müşteriden izin almak ve ilgili kurallara uymak işletmenin sorumluluğunda; şirket mesaj kaydı ve abonelikten çıkma yönetimi gibi araçlar sunuyor.
• Şirkete göre ajanlar müşteriyle farklı dillerde konuşabiliyor ve aynı anda birden fazla konuşmayı yürütebiliyor; kapasite kuruluma göre değişiyor.
• Fiyat modeli: aracın sitesine göre (Kasım 2026) sabit bir aylık ücretin üstüne yapay zeka, ses ve mesajlaşma için kullanım bedeli ekleniyor; ücretsiz bir plan sunulmuyor.